¡Por e-mail! A veces es imposible la atención telefónica de todos los clientes que nos intentan contactar por esa vía. Recomendamos que, si es posible, utilice siempre el contacto vía e-mail en lugar del contacto telefónico.

El e-mail soporte@cosmeticaclick.es es el mejor medio de contacto existente, nos permite aclarar cualquier duda o cuestión quede por colocar (a diferencia de una línea telefónica altamente congestionada), es gratuito,
permite también que tanto el Cliente como el Staff de la Cosmética Click consigan consultar lo que fue transmitido por ambas partes anteriormente, proporcionando así una mejor comunicación y gestión de recursos.

Antes de escribir su duda o pregunta, vea si la misma ya se ha respondido en esta página de Preguntas Frecuentes. Hemos reunido algunas de las preguntas más comunes planteadas por nuestros Clientes y hemos aplicado la respuesta para cada una de ellas, de modo que no hay que esperar una respuesta nuestra.

Además de los miles de productos que ofrecemos de inmediato a nuestros clientes a través de la tienda online, podemos junto a nuestra amplia lista de proveedores intentar obtener otros productos que usted desee para usted o para su empresa.
Para hacer una petición de cotización o saber si es posible obtener un artículo que no está disponible en nuestra página web, basta con enviar un correo electrónico a soporte@cosmeticaclick.es e indicar el (los) artículo (s) que desea.

Para tratar de ayudar de la mejor manera, en el momento de la solicitud, sea específico al máximo e indíquenos los siguientes datos:

- Nombre del producto (s);
- Referencia (s) / Part Number (s) del producto (s);
- Color del producto (s) (si existe más de una);
- Cantidades deseadas del producto (s).

Garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 48 horas (días laborables).

Atención:
Este tipo de pedidos, debido al hecho de exigir un cuidadoso análisis entre los distintos proveedores que tenemos a disposición, deben ser hechos obligatoriamente vía e-mail (soporte@cosmeticaclick.es).

Si desea cambiar la dirección de envío o de facturación, agregar, quitar o cambiar un artículo, o incluso cancelar un pedido, podemos hacerlo mientras el pedido esté en proceso de tratamiento logístico.
Sin embargo, si su pedido ya se ha enviado, no se puede cambiar ninguno de estos datos.

Para solicitar cambios o cancelar un pedido, debe ponerse en contacto por correo electrónico a soporte@cosmeticaclick.es e indicar el número de pedido en cuestión.

Para los pedidos de España Continental si realiza sus pedidos hasta alrededor de las 15 horas de un día laborable y si en su pedido todos los artículos se encuentran en stock en la tienda online (nuestro sitio proporciona esa información en cada producto), su pedido estará en destino hasta 2 días laborables.

Para las Islas Baleares, la expedición por parte de Cosmética Click se procesa con la misma rapidez, sin embargo, el tiempo que la compañía de envios tardan en entregar el pedido es de 4 a 6 días hábiles.

Notas:
1) Cosmética Click advierte que el transportista no hace entregas los fines de semana y festivos nacionales.
2) Los pedidos realizados durante los fines de semana sólo comienzan a ser procesados por Cosmética Click al siguiente día hábil.

Atención:
Definición de día hábil = Cualquier día entre el lunes y el viernes, siempre y cuando no sea feriado nacional o festivo municipal de la sede de nuestra empresa.

Sí.

El valor de los gastos de envío se calcula sobre la base del peso del pedido y lugar de destino. Esta tabla se puede consultar haciendo clic en aquí

Para saber el costo de envío de su pedido, basta con registrarse (si aún no está registrado) o iniciar sesión (si ya está registrado) en nuestra página web, añadir el (los) artículo (s) de compras, elegir el método de pago y lugar de destino, y antes de finalizar el pedido le presentaran el valor total ya con el costo de envío aplicado.

Si esto ocurre, sólo tiene que IMEDIATO entrar en contacto con nosotros preferentemente vía e-mail a través del soporte@cosmeticaclick.es o por el teléfono +351 936 647 300 y esperar por las instrucciones que le sean dadas.

En caso de que sea necesaria una recogida del artículo (en una compra realizada en el período de 14 días anteriores) el cliente deberá embalar el producto de la mejor forma posible para que el mismo llegue a las mismas condiciones en que se entregó. Si es posible reutilizar nuestra caja de modo que el embalaje del producto no llegue dañado.
En el caso de la recogida, el cliente deberá tener el producto debidamente embalado y listo para ser recogido por el estafeta.
Nota: En caso de que el estafeta llegue al lugar de la recogida y ésta no esté preparada para ser recogida el estafeta podrá no efectuar la recogida.

Una vez fracasada la recogida por cualquier motivo externo a la Cosmética Click, quedará a cargo del cliente para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones vía transportadora, siendo que éste no podrá venir con cualquier costo imputado a la empresa (al cobro) y tendrá que ser entregado en nuestras instalaciones y no en un puesto. Si se produce alguna de las situaciones mencionadas, el producto no será levantado y será devuelto al cliente.

Debe ponerse en contacto con nosotros preferentemente vía e-mail a través del soporte@cosmeticaclick.es o por el teléfono 00351 936 647 300 y aguardar por las instrucciones que le serán dadas.


Debes prestar atención al plazo de tu garantía y si la garantía no cubre (por mal uso) puede tener costos para el cliente.

Es responsabilidad exclusiva del cliente que el producto llegue a nuestras instalaciones. Debe ir acompañado de la prueba fiscal de compra necesaria y una descripción del problema del producto.

El producto a enviar no puede contener accesorios, tales como: peines, pilas, boquillas secadoras, lámparas UV, etc ... Con riesgo de quedarse sin ellos en el proceso de reparación.

Datos de envío:

Decada Abstrata Lda.

Rua da Igreja nº109

4535-446 São Paio de Oleiros

Portugal