A EMPRESA

DECADA ABSTRATA LDA,
empresa registada com o NIF 513 691 405
localizada na Rua da igreja nº109
4535-446 São Paio de Oleiros
Portugal
Telf.: +351 222 427 768
(Chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: suporte@cosmeticaclick.pt

QUAL O MELHOR MEIO DE CONTACTO DA COSMÉTICA CLICK?

Por e-mail! Uma vez ser impossível o atendimento telefónico a todos os clientes que nos tentem contactar por essa via. Recomendamos que, se possível, utilize sempre o contacto via e-mail ao invés do contacto telefónico.
O e-mail suporte@cosmeticaclick.pt é o melhor meio de contacto existente, pois para além de permitir que nenhuma dúvida ou questão fique por colocar (ao contrário de uma linha telefónica altamente congestionada), é gratuito, permite também que tanto o Cliente como o Staff da Cosmética Click consigam consultar aquilo que foi transmitido por ambas as partes anteriormente, proporcionando assim uma melhor comunicação e gestão de recursos.
Antes de nos colocar a sua dúvida ou questão, veja se a mesma já se encontra respondida nesta página de Perguntas Frequentes. Reunimos algumas das perguntas mais comuns colocadas pelos nossos Clientes e aplicámos a resposta para cada uma delas, de forma a não ter que esperar por uma resposta nossa.

COMO FAZER UM PEDIDO DE COTAÇÃO OU SABER SE É POSSÍVEL OBTER UM ARTIGO NÃO DISPONÍVEL NO SITE

Para além dos milhares de produtos que disponibilizamos de imediato aos nossos clientes através da loja online, poderemos junto da nossa lista alargada de fornecedores tentar obter outros produtos que pretenda para si ou para a sua empresa.
Para fazer um pedido de cotação ou saber se é possível obter um artigo que não se encontra disponível no nosso site, basta enviar um email para suporte@cosmeticaclick.pt e indicar o(s) artigo(s) que pretende.

Para o tentarmos ajudar da melhor forma, na altura do pedido seja específico ao máximo e indique-nos os seguintes dados:

- Nome do(s) produto(s);
- Referência(s) / Part Number(s) do(s) produto(s);
- Cor do(s) produto(s) (se existir em mais do que uma);
- Quantidades pretendidas do(s) produto(s).
Garantimos uma resposta num prazo máximo de 48 horas (dias úteis).

Atenção:
Este tipo de pedidos, devido ao fato de exigirem uma cuidada análise junto dos vários fornecedores que temos à disposição, têm de ser feitos obrigatoriamente via e-mail (suporte@cosmeticaclick.pt).

COMO POSSO ENCOMENDAR ONLINE E RECEBER A MINHA ENCOMENDA EM CASA?

É muito fácil. Basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e proceder à conclusão da sua encomenda, definindo qual a morada de entrega e qual o método de pagamento pretendido. Experimente e veja você mesmo como é fácil!

PREÇOS

Os preços de venda indicados no site são em Euros.
Os portes de envio são a cargo do cliente e são cobrados no final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados, e seus pesos.
Note-se que, para a União Europeia os preços aparecem em Euros no site, mas também na moeda do país de expedição para informação, sem, no entanto, possuir nenhum valor contratual.
A Cosmética Click declina toda a responsabilidade em caso de erro ou de inexatidão no sistema de conversão usado, ou de toda a diferença que possa surgir entre o valor total estimado do pedido e o valor da facturação em euros. A Cosmética Click reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto tenta aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efectuar o pedido.
Informamos que, se o preço indicado estiver incorrecto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada e paga.
No caso da encomenda ter sido expedida com algum dos erros mencionados anteriormente reservamo-nos ao direito de cobrar a diferença do valor em falta ou efetuar a recolha do produto.

STOCK-OFF

Os produtos stock-off existem na Cosmética Click com o objetivo de evitar o desperdício numa altura em que cada vez mais temos de pensar no nosso planeta.
É uma oportunidade para o cliente adquirir o produto a um preço muito reduzido devido a fatores tais como:
-Mudança de imagem
-Mudança de rótulo
-Produto descontinuado pela marca
-Produto muito próximo da data limite de expiração

Produtos não passíveis de troca.

OS PREÇOS DOS PRODUTOS ENCONTRADOS NA LOJA ONLINE JÁ INCLUEM IVA?

Não. Os nossos preços não incluem IVA, no entanto o preço final com IVA está sempre visível na página do produto, no carrinho bem como na finalização da compra.

COMO POSSO SABER SE A MINHA ENCOMENDA FOI REALIZADA COM SUCESSO?

Sempre que realiza uma encomenda com sucesso, receberá de imediato e de forma automática um e-mail com um número de encomenda.
Caso não tenha recebido um e-mail, significa que por qualquer razão não finalizou a encomenda.

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?

Se pretende alterar a morada de expedição ou de faturação, adicionar, remover ou trocar um artigo, ou até cancelar uma encomenda, podemos fazê-lo enquanto a encomenda estiver em processo de tratamento logístico. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, nenhum destes dados pode ser alterado.

Para pedir alterações ou cancelar uma encomenda, deve contatar via e-mail para suporte@cosmeticaclick.pt e indicar o nº da encomenda em questão.

DEVOLUÇÕES POR CANCELAMENTO

Antes de colocar uma encomenda verifique todos os detalhes e especificações do produto para ter a certeza de que é exatamente o que pretende. Tenha em mente que no momento que coloca uma encomenda online está a firmar um contrato regido pela legislação em vigor relativa ao comércio eletrónico e que, o cancelamento de encomendas após a confirmação e envio implicam ainda assim o compromisso de compra, a emissão de uma fatura/recibo e consequentemente a recusa da recepção da encomenda nesta fase, implica a dívida do seu valor à empresa, quer a tenha recebido ou não, desde que a Cosmética Click cumpra a sua parte do contrato. Caso confirme a encomenda e depois se arrependa da compra, poderá sempre devolvê-la nos 14 dias seguintes, sendo o custo de envio e devolução da mesma a cargo do cliente.

Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o endereço fornecido no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção.

É imprescindível que os artigos devolvidos, e respetiva embalagem original, se encontrem no estado de novo, acompanhados do respetivo talão de compra ou fatura.

Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou desrespeito pelas indicações do fabricante.

Aparelhos elétricos a cima de 500.00€ são consideradas encomendas específicas com fabrico dedicado à entrega do artigo em questão. Deste modo, desde a confirmação da sua encomenda e do respetivo pagamento não é possível o cancelamento, troca e/ou a restituição do valor monetário em questão.

Se o artigo estiver em perfeitas condições, mas ainda assim pretender troca-lo ou devolvê-lo porque se enganou na escolha ou o produto não é aquilo que pretende, tal é perfeitamente possível apenas nos 14 dias seguintes à recepção do material, nas seguintes condições:

- O envio do artigo é da responsabilidade do cliente, sendo imputados novamente portes no envio de um novo artigo (no caso de troca) . Neste caso, o valor pago ficará em crédito na sua ficha após recepção do artigo, sendo-lhe deduzido o custo do envio;

- O artigo deverá ser devolvido na embalagem original com todos os manuais e extras com que foi entregue, sem sinais de uso ou abertura/dano de embalagens do produto.

- O artigo terá que ser devolvido sem qualquer marca de utilização;

Sempre que por qualquer razão, o cliente pretender devolver os produtos encomendados deverá fazer a comunicação por escrito para a morada da nossa sede ou por email e obter aprovação para tal.

DEVOLUÇÕES POR DANO OU ERRO

Verifique sempre a encomenda no momento da entrega, na eventualidade do artigo que comprou lhe ser entregue trocado ou com defeito de fabrico. É necessário que faça esta verificação assim que possível, para uma resolução mais rápida do problema, deve contactar a empresa e solicitar a recolha do artigo e reenvio do correto, no prazo máximo de 24 a 48 horas após a recepção da mercadoria, para que possamos detetar a origem da falha.
Logo que obtenha a autorização, será solicitada a recolha, coloque o artigo devidamente embalado para entrega à transportadora. Após nossa apreciação, e se nada existir em contrário, ser-lhe-á remetido um novo artigo para a devida substituição. Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o seu consentimento, a Cosmética Click poderá enviar-lhe um artigo substituto, de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido.

A lei estabelece igualmente o direito de rejeição. Ou seja, se comprar um bem e detetar um problema nos 30 dias seguintes, tem direito a pedir a imediata substituição ou devolução, recebendo o valor que pagou. Esta lei aplica-se caso o produto e embalagem se encontre no mesmo estado (novo) de como foi rececionado.

A COSMÉTICA CLICK ENVIA A FATURA DA MINHA ENCOMENDA?

Sim. Enviamos sempre a fatura relativa à sua encomenda. A fatura é colocada na parte exterior da caixa da sua encomenda, dentro de um pequeno compartimento de plástico transparente.

ESTOU COM DIFICULDADES EM ACEDER À MINHA CONTA DE UTILIZADOR NA LOJA ONLINE. COMO RESOLVER?

Caso esteja com dificuldades em fazer login em cosmeticclick.com, deve expor a situação através do e-mail suporte@cosmeticaclick.pt e indicar os seus dados de registo, tais como o e-mail e contacto telefónico.

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS NA COSMÉTICA CLICK?

Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por Transferência, Referência Multibanco, MB WAY, Payshop, Contra Reembolso ou com Cartão de Crédito.

Cartão de crédito:
Visa e Mastercard

Referência Multibanco:
Se preferir o pagamento por Multibanco, o site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking;
Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente ao fim de 3 dias (seguidos) se não forem pagas;
Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos;

MB WAY:
Se optar por MB WAY irá rececionar uma notificação no seu Telemóvel, em dque dispões de 5 minutos para aceitar o pagamento
Encomendas com pagamento por MB WAY se não forem pagas poderá efetuar o pagamento via Multibanco com as referências enviadas por email no final da compra
Pagamentos via MB WAY dispensam o envio de comprovativos;
A Cosmética Click recomenda este método de pagamento para encomendas online, devido à sua comodidade e maior rapidez de processos.

Contra Reembolso:
Enviamos encomendas à cobrança para Portugal Continental até um valor máximo de 2500€;
Deverá pagar em numerário (moedas/notas) ao transportador.

FIZ UMA COMPRA ONLINE. QUANTOS DIAS TENHO PARA EFETUAR O PAGAMENTO?

Tem até 3 dias para efetuar o pagamento a partir do momento em que recebe um e-mail com essa mesma indicação. Se não efetuar o pagamento da sua encomenda dentro dos 3 dias estabelecidos, a mesma será automaticamente cancelada.

QUANTO TEMPO DEMORAM AS ENCOMENDAS A CHEGAR AO DESTINO?

Se encomendar até cerca das 17h de um dia útil e se nessa sua encomenda todos os artigos se encontrarem em stock na loja online (o nosso site fornece essa informação em cada produto), a sua encomenda estará no destino até 2 dias uteis! Isto aplica-se a encomendas para Portugal Continental. Para as Ilhas, a expedição por parte da Cosmética Click processa-se com a mesma rapidez, no entanto, o tempo que os CTT demoram a entregar a encomenda é naturalmente superior. Para mais informações consulte esta página.

Notas:
1) A Cosmética Click adverte que a transportadora não faz entregas aos fins de semana e feriados nacionais.
2) As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas pela Cosmética Click no dia útil seguinte.

Atenção:
Definição de dia útil = Qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional ou feriado municipal da sede da nossa empresa.

CONTRATO CELEBRADO POR AMBAS AS PARTES

O consumidor ao adquirir produtos na nossa loja online concorda que em caso de resolução de avarias dentro da garantia terá de custear qualquer valor do transporte do bem às nossas instalações! A entrega de volta da mercadoria será às custas da Cosmética Click.

SE FIZER UMA COMPRA ONLINE PAGO PORTES DE ENVIO? SE SIM, QUAL O VALOR DOS PORTES?

Sim. O valor dos portes de envio é calculado com base no peso da encomenda, no método de pagamento e local de destino.
Para saber o valor dos portes na sua encomenda, basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras, escolher o método de pagamento e local de destino, e antes de finalizar a encomenda o nosso site apresenta-lhe o valor total já com os portes de envio aplicados (caso sejam aplicados no seu caso).

SE A MINHA ENCOMENDA TIVER VÁRIOS PRODUTOS, PAGO PORTES MAIS DO QUE UMA VEZ?

Não. Só pagará portes de envio uma vez por cada encomenda realizada.

O QUE ACONTECE SE NA ENCOMENDA EXISTIR ARTIGOS COM STOCK E OUTROS COMO POR ENCOMENDA?

Se a sua encomenda conter um misto de artigos com stock e outros que estão como por encomenda (stock a cor azul), a encomenda ficará a aguardar que todos os artigos estejam disponíveis para posteriormente ser feita a expedição.

AS ENCOMENDAS SÃO ENVIADAS ATRAVÉS DE QUE TRANSPORTADORA?

A COSMÉTICA CLICK para as suas encomendas online trabalha com:

» Envios para Portugal Continental - CTT Expresso / DHL
» Envios para Portugal Ilhas - CTT Expresso
» Envios para Espanha - DHL
» Envios para Espanha Ilhas - DHL

POSSO COMBINAR UMA HORA ESPECÍFICA PARA SER REALIZADA A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?

Infelizmente tal não é possível. A transportadora faz a entrega da encomenda consoante o tipo de serviço que tenha na zona em questão.

A COSMÉTICA CLICK ENVIA TRACKING NUMBER PARA PODER ACOMPANHAR A ENCOMENDA ATÉ ELA CHEGAR AO DESTINO?

Sim. Todas as nossas encomendas têm tracking number, para que o Cliente possa comodamente acompanhar através do site da transportadora o estado de envio da sua mercadoria.
Este tracking number será atribuído à sua encomenda quando a mesma estiver pronta para expedição, e ser-lhe-á entregue via e-mail ou sms.
Também poderá efetuar o tracking da sua encomenda na sua área pessoal no nosso site, acedendo ao separador "Encomendas" clicando na lupa.


Atenção:
Só será possível o rastreio da sua encomenda a partir das 21h do dia em que foi expedida.

O QUE ACONTECE SE EU NÃO ESTIVER EM CASA NO MOMENTO DA ENTREGA?

Se eventualmente não estiver presente aquando do momento da entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um aviso para poder efetuar o levantamento da mesma na estação dos Correios mais próxima.

A COSMÉTICA CLICK ENVIA ENCOMENDAS PARA OUTROS PAÍSES PARA ALÉM DE PORTUGAL?

Através da loja online apenas enviamos encomendas para Portugal e Espanha (Continente e Ilhas).

Existe a possibilidade de enviarmos encomendas para outros países intracomunitários (apenas estes), no entanto, o nosso departamento de logística terá de analisar a situação.

Caso esteja num país intracomunitário e queira fazer a sua compra na Cosmética Click, exponha a sua situação através do e-mail suporte@cosmeticaclick.pt , indicando o(s) link(s) do(s) produto(s) prendido(s) e qual o país (intracomunitário) de destino.
Após analisado o seu pedido, o Staff da Cosmética Click irá informar-lhe se é ou não possível fazer o envio da sua encomenda e, se sim, qual o valor total da encomenda já com os portes de envio aplicados.

SE RECEBER UM ARTIGO DANIFICADO OU COM PROBLEMAS TÉCNICOS, O QUE FAZER?

Se tal acontecer, só tem de IMEDIATO entrar em contacto connosco preferencialmente via e-mail através do suporte@cosmeticaclick.pt ou pelo telefone +351 222 427 768 aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.

Caso seja necessária uma recolha do artigo (numa compra realizada no período de 14 dias anteriores à data atual) o cliente deverá embalar o produto da melhor forma possível de modo a que o mesmo chegue nas mesmas condições em que foi entregue. Se possível reutilizar a nossa caixa de modo a que a própria embalagem do produto não chegue danificada.
Agendada a recolha o cliente deverá ter o produto devidamente embalado e pronto a ser recolhido pelo estafeta.
Nota: Caso o estafeta chegue ao local da recolha e esta não se encontre preparada para ser recolhida o estafeta poderá não efetuar a recolha.

Uma vez falhada a recolha por qualquer motivo externo à Cosmética Click, ficará a cargo do cliente nos fazer chegar o produto às nossas instalações via transportadora, sendo que este não poderá vir com qualquer custo imputado à empresa (à cobrança) e terá mesmo de ser entregue nas nossas instalações e não num posto. Caso se verifique uma das situações mencionadas o produto não será levantado e será devolvido ao cliente.

COMO POSSO ENVIAR UM PRODUTO PARA A GARANTIA?

Deve de entrar em contacto connosco preferencialmente via e-mail através do suporte@cosmeticaclick.pt ou pelo telefone +351 222 427 768 e aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.

Deverá ter em atenção ao prazo da sua garantia e que caso a garantia não cubra (por mau uso) a mesma poderá ter custos para o cliente. O produto deverá chegar às nossas instalações com a devida fatura e uma descrição de qual o problema do produto.
O produto a ser enviado não pode conter acessórios, como por exemplo: pentes, pilhas, bicos de secador, lâmpadas UV, etc... Sob o risco de ficarem sem o mesmos no processo de reparação.

Dados para envio:
Decada Abstrata Lda
Rua da igreja nº109
4535-446 São Paio de Oleiros

ENVIEI UM PRODUTO PARA A GARANTIA. DURANTE QUANTO TEMPO FICAREI SEM ELE?

Em média estes processos podem levar entre 25 a 30 dias. A COSMÉTICA CLICK é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos fabricantes e fornecedores.

GARANTIAS E PRAZOS

Asseguramos a garantia de 3 anos para uso particular. Para uso profissional garantimos 6 meses contudo poderá chegar a 36 meses dependendo da garantia fornecida pelo fabricante (artigo nº921 Código Civil).

EM CASO DE LITÍGIO

Aderente pleno ao CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (TRIBUNAL ARBITRAL DO CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO), sito na Rua Damião de Góis, nº 31 lj 6 – 4050-225 Porto -www.cicap.pt.

Todos os litígios emergentes deste contrato ou com ele relacionados serão definitivamente resolvidos de acordo com o Regulamento do Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, por um dos árbitros nomeados nos termos do Regulamento ou pelo Tribunal da Comarca de Santa Maria da Feira.

Política de Privacidade