La meilleure façon de nous contacter est par e-mail. Puisqu'il est impossible de fournir un service téléphonique à tous les clients qui tentent de nous contacter de cette manière.
Nous vous recommandons, si possible, de toujours utiliser le contact par e-mail au lieu du contact téléphonique.

L'e-mail support@cosmeticclick.com est le meilleur moyen de contact, car en plus de ne laisser aucun doute ou question sans réponse (contrairement à une ligne téléphonique très encombrée), il est gratuit, il permet également au Client et à Cosmética Click Le personnel de peut consulter ce qui a été précédemment transmis par les deux parties, offrant ainsi une meilleure communication et une meilleure gestion des ressources.

Si vous préférez, vous pouvez nous contacter par téléphone +351 222 427 768 (Appel vers le réseau fixe national portuguaise)
Vous avez également la possibilité de nous contacter via facebook messenger via notre page en cliquant ici ou par Whastapp au +351 936 647 300

Avant de nous poser votre question ou question, voyez si elle est déjà répondue dans cette page FAQ.
Nous avons rassemblé certaines des questions les plus fréquemment posées par nos clients et appliqué la réponse à chacune d'entre elles, afin que vous n'ayez pas à attendre une réponse de notre part.

En plus des milliers de produits que nous mettons immédiatement à la disposition de nos clients via la boutique en ligne, nous pouvons essayer d'obtenir d'autres produits que vous souhaitez pour vous ou votre entreprise à partir de notre longue liste de fournisseurs.
Pour demander un devis ou savoir s'il est possible d'obtenir un article qui n'est pas disponible sur notre site, envoyez simplement un e-mail à support@cosmeticclick.com et indiquez le ou les articles que vous souhaitez.

Afin d'essayer de vous aider au mieux, au moment de la demande, soyez le plus précis possible et fournissez-nous les données suivantes :

- Nom du ou des produits ;
- Référence(s) / Numéro(s) de pièce(s) du(des) produit(s) ;
- Couleur du ou des produits (s'il y en a plusieurs) ;
- Quantités souhaitées de produit(s).

Nous vous garantissons une réponse dans un délai maximum de 48h (jours ouvrés).

La tête haute:
Ce type de demandes, du fait qu'elles nécessitent une analyse approfondie avec les différents fournisseurs dont nous disposons, doivent être faites par e-mail (support@cosmeticclick.com).

Trop facile. Il vous suffit de vous inscrire (si vous n'êtes pas déjà inscrit) ou de vous connecter (si vous êtes déjà inscrit) sur notre site Web, d'ajouter le ou les articles souhaités au panier et de terminer votre commande, en définissant quelle est l'adresse de livraison et quel est le mode de paiement souhaité.
Essayez-le et voyez par vous-même à quel point c'est facile!

Pas. Nos prix n'incluent pas la TVA, cependant le prix final avec TVA est toujours visible dans le panier, ainsi qu'à la caisse.

Pas. Nos prix n'incluent pas la TVA, cependant le prix final avec TVA est toujours visible dans le panier, ainsi qu'à la caisse.

Pas. L'insertion d'un numéro fiscal (valide) dans la phase d'enregistrement est facultative.

Chaque fois que vous passez une commande avec succès, vous recevez immédiatement et automatiquement un e-mail avec un numéro de commande.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, cela signifie que pour une raison quelconque, vous n'avez pas terminé la commande.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou de facturation, ajouter, supprimer ou modifier un article, ou même annuler une commande, nous pouvons le faire pendant que la commande est en cours de traitement.
Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, aucune de ces données ne pourra être modifiée.

Pour demander des modifications ou annuler une commande, vous devez contacter support@cosmeticclick.com par e-mail et indiquer le numéro de commande en question.

Ouais. Nous envoyons toujours la facture de votre commande.
La facture est insérée dans le premier volume de votre commande.
Il est disponible en consultation et en téléchargement dans l'Espace Client de notre site internet.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à cosmeticclick.com, vous devez expliquer la situation via l'e-mail support@cosmeticclick.com et indiquer vos données d'enregistrement, telles que l'e-mail et le contact téléphonique.

Le poids est calculé en tenant compte à la fois du poids réel et du poids volumétrique, en attribuant le plus élevé des deux.
Le poids réel est le poids de l'envoi, emballage compris. Le poids volumétrique est calculé à partir des dimensions de l'emballage et d'un facteur de conversion : (longueur × hauteur × profondeur) / 5000

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à cosmeticclick.com, vous devez expliquer la situation via l'e-mail support@cosmeticclick.com et indiquer vos données d'enregistrement, telles que l'e-mail et le contact téléphonique.

Lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer:
- MB WAY
- Référence ATM
- Transférer
- Payshop
- Pay Pal
- Contre remboursement*
- Carte de crédit

MOYEN MB :
Si vous choisissez de payer par MB WAY, notre site envoie une notification en temps réel pour le paiement de la commande.
Vous aurez 4 minutes pour accepter, passé ce délai la commande est annulée.
Après acceptation du paiement, votre commande commence à être préparée immédiatement.
Cosmética Click recommande ce mode de paiement pour les commandes en ligne, en raison de sa commodité et de ses processus plus rapides.

Référence GAB :
Si vous préférez le paiement par Multibanco, le site vous enverra une entité, une référence et le montant de votre commande sur votre email, que vous pourrez régler dans n'importe quel DAB ou Homebanking ;
Les commandes avec paiement par Multibanco Reference sont automatiquement annulées après 3 jours (consécutifs) si elles ne sont pas payées ;
Les paiements via Multibanco Reference ne nécessitent pas l'envoi d'un justificatif ;

Contre remboursement :
Nous envoyons des commandes payantes au Portugal continental jusqu'à une valeur maximale de 600 € ;
Vous devez avoir des espèces ou un chèque avec la valeur exacte de la commande (pièces/billets) en votre possession pour livrer au coursier.

* Paiement à la livraison uniquement disponible pour le Portugal continental

Vous avez jusqu'à 3 jours pour effectuer le paiement à partir du moment où vous recevez un e-mail avec la même indication.
Si vous ne payez pas votre commande dans les 3 jours établis, elle sera automatiquement annulée.

Si vous commandez avant 15h un jour ouvré, votre commande sera à destination dans les 2 jours ouvrés !
Ceci s'applique aux commandes pour le Portugal continental.
Pour les îles, l'envoi par Cosmética Click est traité avec la même rapidité, cependant le délai de livraison de CTT EXPRESSO varie d'une île à l'autre.

Madeira
- Funchal : 6 à 7 jours C.P. (9000,9020,9050,9060)
- Curral Freiras 7 à 8 jours C.P. (9030)
- Santa Cruz 7 à 8 jours C.P. (9100)
- Caniço 7 à 8 jours C.P. (9125)
- Camacha 7 à 8 jours C.P. (9300)
- Câmara de Lobos 7 à 8 jours C.P. (9325)
- Machico 7 à 8 jours C.P. (9200)
- Porto da Cruz 7 à 8 jours C.P. (9225)
- Santana 7 à 8 jours C.P. (9230)
- São Vicente 7 à 8 jours C.P. (9240)
- Porto Moniz 7 à 8 jours C.P. (9270)
- Ribeira Brava 7 à 8 jours C.P. (9350)
- Ponta do Sol 7 à 8 jours C.P. (9360)
- Calheta 7 à 8 jours C.P. (9370)
- Ponta do Pargo 7 à 8 jours C.P. (9385)
- Porto Santo 7 à 8 jours C.P. (9400)

Açores :
- São Miguel 7 à 10 jours C.P. (9500,9545,9555,9560,9625,9600,9630,9675,9680,9650)
- Santa Maria 8 à 11 jours C.P. (9580)
- Terceira 8 à 11 jours C.P. (9700.9760)
- Faial 8 à 13 jours C.P. (9900)
- Peak 8 à 13 jours C.P. (9930,9940,9950)
- Pico 8 à 13 jours C.P. (9880)
- São Jorge 8 à 13 jours C.P. (9850.9800)
- Corvo 9 à 16 jours C.P. (9980)
- Flores 9 à 16 jours C.P. (9960.9970)

Notes :
1) Cosmética Click avertit que le transporteur ne livre pas les week-ends et jours fériés.
2) Les commandes passées le week-end ne seront traitées par Cosmética Click que le jour ouvrable suivant.

La tête haute:
Définition du jour ouvrable = N'importe quel jour entre le lundi et le vendredi, tant qu'il ne s'agit pas d'un jour férié national ou d'un jour férié municipal au siège de notre entreprise.

Oui. Les frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination.
Ce tableau est consultable en cliquant ici.
Pour connaître les frais de port de votre commande, il vous suffit de vous inscrire (si vous n'êtes pas déjà inscrit) ou de vous connecter (si vous êtes déjà inscrit) sur notre site internet, d'ajouter le ou les article(s) souhaité(s) au panier d'achats, de choisir le mode de paiement et le lieu de destination, et avant de finaliser la commande, notre site Web vous indiquera le montant total déjà avec les frais de port appliqués.

Pas. Vous ne paierez les frais d'expédition qu'une seule fois pour chaque commande passée.

» Expéditions au Portugal continental - CTT Expresso ou DHL » Expéditions au Portugal Ilhas - CTT Expresso » Expéditions en Espagne - DHL » Expéditions aux îles espagnoles - DHL

Malheureusement ce n'est pas possible. Le transporteur livre la commande en fonction du type de service dont il dispose dans la zone concernée.

Oui. Toutes nos commandes ont un numéro de suivi, afin que le client puisse suivre confortablement l'état d'expédition de ses marchandises via le site Web du transporteur.
Ce numéro de suivi sera attribué à votre commande lorsqu'elle sera prête à être expédiée et vous sera envoyé par e-mail ou SMS.
Vous pouvez également suivre la commande dans votre espace réservé sur notre site Web, en accédant à l'onglet "Commandes" en cliquant sur la loupe.

Attention :
Le suivi de votre commande sur le site CTT/DHL ne sera possible qu'après 21h le jour de son expédition.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison de la commande, un avis de passage vous sera laissé pour programmer une nouvelle livraison.

Grâce à la boutique en ligne, nous expédions les commandes au Portugal, en Espagne, en France, en Suisse, au Luxembourg, en Belgique et en Italie.

Il y a la possibilité d'envoyer des commandes vers d'autres pays, cependant, notre service logistique devra analyser la situation.

Si vous souhaitez effectuer votre achat chez Cosmética Click, expliquez votre situation via l'e-mail support@cosmeticclick.com, en indiquant le ou les liens du ou des produits joints et le pays de destination.
Après analyse de votre demande, le Personnel de Cosmética Click vous informera s'il est possible ou non d'envoyer votre commande et, si oui, quelle est la valeur totale de la commande avec les frais de port appliqués.

Le consommateur, lors de l'achat de produits dans notre boutique en ligne, accepte qu'en cas de résolution de dysfonctionnements dans le cadre de la garantie, il devra payer toute valeur pour le transport du bien jusqu'à nos installations.
La livraison de retour de la marchandise sera à la charge de Cosmética Click.

Si cela se produit, il vous suffit de nous contacter IMMÉDIATEMENT, de préférence par e-mail à support@cosmeticclick.com ou par téléphone (+351) 222 427 768 (Appel vers le réseau fixe national portuguaise) et d'attendre les instructions qui vous seront données. .

S'il est nécessaire de récupérer l'article (lors d'un achat effectué dans les 30 jours précédents), le client doit emballer le produit de la meilleure façon possible afin qu'il arrive dans le même état dans lequel il a été livré. Si possible, réutilisez notre boîte afin que l'emballage du produit lui-même n'arrive pas endommagé.
Une fois la collecte programmée, le client doit avoir le produit correctement emballé et prêt à être collecté par le coursier.

Remarque : Si le coursier arrive au point de collecte et qu'il n'est pas prêt à être récupéré, le coursier ne peut pas effectuer la collecte.
Une fois que la collecte échoue pour une raison extérieure à Cosmética Click, il appartiendra au client d'envoyer le produit à nos installations via un transporteur, qui ne pourra entraîner aucun frais à la charge de l'entreprise (collecte) et devra même être livré à nos installations et non à une station-service.
Si l'une des situations susmentionnées se produit, le produit ne sera pas récupéré et sera retourné au client.

Vous devez nous contacter de préférence par e-mail à support@cosmeticclick.com ou par téléphone (00351) 222 427 768 et attendre les instructions qui vous seront données.

Vous devez tenir compte de la période de votre garantie et du fait que si la garantie ne couvre pas (en raison d'une mauvaise utilisation), cela peut entraîner des frais pour le client.
Il est de la seule responsabilité du client que le produit arrive dans nos installations. La même chose doit être accompagnée de la preuve d'achat appropriée et d'une description du problème avec le produit.
Le produit à envoyer ne peut pas contenir d'accessoires, tels que : peignes, batteries, buses de séchage, lampes UV, etc... Au risque d'en manquer lors du processus de réparation.

Données d'expédition :
Década Abstrata Lda
Rua da Igreja n° 109
4535-446 São Paio de Oleiros

En moyenne, ces processus peuvent prendre entre 25 et 30 jours à compter de la date de réception du produit.
COSMETICA CLICK n'est qu'un intermédiaire dans le processus, et le délai de résolution du problème varie en fonction de la capacité de réponse des fabricants et des fournisseurs.

Les conditions de garantie concernant la période de garantie, la manipulation, l'utilisation et la conservation, sont de la responsabilité du fabricant, et uniquement définies par lui.
Nous garantissons une garantie de 3 ans pour un usage privé.
Pour un usage professionnel nous garantissons 6 mois, cependant cela peut atteindre 24 mois selon la garantie accordée par le constructeur (article nº921 Code Civil).

Nos clients sont informés que cette boutique en ligne est disponible pour toute clarification ou résolution de tout problème lié aux services fournis et / ou aux biens fournis.
Pleinement adhérent au CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (TRIBUNAL ARBITRAL DO CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO), situé Rua Damião de Góis, nº 31 lj 6 – 4050-225 Porto - www.cicap .pt.

Tous les litiges découlant de ce contrat ou liés à celui-ci seront définitivement résolus conformément au Règlement du Centro de Information de Consumo e Arbitragem do Porto, par l'un des arbitres nommés en vertu du Règlement

Plus d'informations sur le Portal do Consumidor disponible Article 18 de la loi n° 144/2015, du 8 septembre.

Avant de passer une commande, vérifiez tous les détails et spécifications du produit pour vous assurer qu'il correspond exactement à ce que vous voulez.
Gardez à l'esprit qu'au moment où vous passez une commande en ligne, vous concluez un contrat régi par la législation en vigueur sur le commerce électronique et que, l'annulation des commandes après confirmation et expédition implique toujours la
l'engagement d'achat, l'émission d'une facture/reçu et par conséquent le refus de recevoir la commande à ce stade, implique la dette de sa valeur envers l'entreprise, qu'elle l'ait reçue ou non, à condition que Cosmética Click remplisse sa part du contrat .
Si vous confirmez la commande et regrettez plus tard l'achat, vous pouvez toujours le retourner dans les 60 jours suivants, les frais d'expédition et de retour étant à la charge du client. Si les articles doivent être retournés, ils doivent être envoyés à l'adresse fournie dans les 60 jours suivant la réception*.

En vertu de la législation en vigueur, le droit à la résolution gratuite ne s'applique pas à tout achat effectué par un client professionnel.

Il est essentiel que les articles retournés et leur emballage d'origine soient à l'état neuf, accompagnés du ticket de caisse ou de la facture correspondante.

Les articles qui ont été endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence, une négligence ou un non-respect des instructions du fabricant ne seront pas remplacés.

Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat.

S'il ne s'agit pas d'un article pouvant être ouvert et que celui-ci est en parfait état neuf à 100%, mais que vous souhaitez tout de même l'échanger ou le retourner parce que vous vous êtes trompé dans votre choix ou que le produit ne correspond pas à vos attentes, cela est parfaitement possible uniquement dans les 60 jours suivant la réception du matériel, sous les conditions suivantes :

- L'envoi de l'article est à la charge du client, et les frais de port seront à nouveau facturés lors de l'envoi d'un nouvel article (en cas d'échange). Dans ce cas, la somme versée sera créditée à votre dossier après réception de l'article, les frais de port seront déduits ;



- Les retours en espèces entraîneront un coût de 5,00 € pour le retour de l'argent pour l'annulation de la commande pour les frais d'opération / frais d'exploitation, uniquement dans le cas où le retour est à l'initiative du client, sans que l'expédition et la préparation de la commande aient été compromises par une faute de Cosmetica Click.
Si le client souhaite retourner l'argent pour annulation, la valeur de son achat sera transférée, en supprimant les 5,00 € (+ frais de port si la commande a été expédiée) des frais susmentionnés.

- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les manuels et accessoires avec lesquels il a été livré, sans aucun signe d'utilisation ni d'ouverture/endommagement de l'emballage du produit.

- L'article doit être retourné sans aucun signe d'utilisation;

Chaque fois que, pour une raison quelconque, le client a l'intention de retourner les produits commandés, il doit le communiquer par écrit à l'adresse de notre siège social ou par courrier électronique et obtenir l'autorisation de le faire.

Vérifiez toujours la commande au moment de la livraison, dans le cas où l'article que vous avez acheté est livré échangé, avec un défaut de fabrication ou manquant.
Il est nécessaire que vous fassiez cette vérification dès que possible, pour une résolution plus rapide du problème, vous devez contacter l'entreprise et demander la collecte de l'article et le retour correct, dans un délai maximum de 24 à 48h après réception de la marchandise, afin que nous puissions détecter l'origine de la panne.

Dès que vous obtenez l'autorisation, la collecte sera demandée, placez l'article correctement emballé pour la livraison au transporteur. Après notre évaluation, et s'il n'y a rien de contraire, un nouvel article vous sera envoyé pour le bon remplacement.
Dans des circonstances extraordinaires, et toujours avec votre consentement, Cosmética Click peut vous envoyer un article de remplacement, de qualité et de caractéristiques identiques ou supérieures à celles de l'article retourné.

La loi établit également le droit de refus. Autrement dit, si vous achetez un bien et détectez un problème dans les 30 jours, vous avez le droit de demander un remplacement ou un retour immédiat, en recevant le montant que vous avez payé.
Cette loi s'applique si le produit et l'emballage sont dans le même état (neuf) qu'ils ont été reçus. En cas de remboursement, celui-ci est effectué par le même mode de paiement utilisé par le client lors de l’achat.

Nous vous informons que, si le prix indiqué est erroné et manifestement dérisoire, quelle qu'en soit la cause (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique, etc.), la commande sera annulée, même si elle a déjà été confirmée et payée.
Si la commande a été expédiée avec l'une des erreurs mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de facturer la différence de la valeur manquante ou de récupérer le produit.