Perguntas frequentes

SOBRE A COSMÉTICA CLICK
Por e-mail! Uma vez ser impossível o atendimento telefónico a todos os clientes que nos tentem contactar por essa via. Recomendamos que, se possível, utilize sempre o contacto via e-mail ao invés do contacto telefónico.

O e-mail suporte@cosmeticaclick.pt é o melhor meio de contacto existente, pois para além de permitir que nenhuma dúvida ou questão fique por colocar (ao contrário de uma linha telefónica altamente congestionada), é gratuito, permite também que tanto o Cliente como o Staff da Cosmética Click consigam consultar aquilo que foi transmitido por ambas as partes anteriormente, proporcionando assim uma melhor comunicação e gestão de recursos.

Antes de nos colocar a sua dúvida ou questão, veja se a mesma já se encontra respondida nesta página de Perguntas Frequentes. Reunimos algumas das perguntas mais comuns colocadas pelos nossos Clientes e aplicámos a resposta para cada uma delas, de forma a não ter que esperar por uma resposta nossa.
Para além dos milhares de produtos que disponibilizamos de imediato aos nossos clientes através da loja online, poderemos junto da nossa lista alargada de fornecedores tentar obter outros produtos que pretenda para si ou para a sua empresa.
Para fazer um pedido de cotação ou saber se é possível obter um artigo que não se encontra disponível no nosso site, basta enviar um email para support@cosmeticclick.com e indicar o(s) artigo(s) que pretende.

Para o tentarmos ajudar da melhor forma, na altura do pedido seja específico ao máximo e indique-nos os seguintes dados:

- Nome do(s) produto(s);
- Referência(s) / Part Number(s) do(s) produto(s);
- Cor do(s) produto(s) (se existir em mais do que uma);
- Quantidades pretendidas do(s) produto(s).
Garantimos uma resposta num prazo máximo de 48 horas (dias úteis).

Atenção:
Este tipo de pedidos, devido ao fato de exigirem uma cuidada análise junto dos vários fornecedores que temos à disposição, têm de ser feitos obrigatoriamente via e-mail (suporte@cosmeticaclick.pt).
COMPRA
É muito fácil. Basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e proceder à conclusão da sua encomenda, definindo qual a morada de entrega e qual o método de pagamento pretendido. Experimente e veja você mesmo como é fácil!
Não. Os nossos preços não incluem IVA, no entanto o preço final com IVA está sempre visível no carrinho, bem como na finalização da compra.
Não. A inserção de número de contribuinte (válido) na fase de registo é facultativa.
Sempre que realiza uma encomenda com sucesso, receberá de imediato e de forma automática um e-mail com um número de encomenda.
Caso não tenha recebido um e-mail, significa que por qualquer razão não finalizou a encomenda.
Se pretende alterar a morada de expedição ou de faturação, adicionar, remover ou trocar um artigo, ou até cancelar uma encomenda, podemos fazê-lo enquanto a encomenda estiver em processo de tratamento logístico. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, nenhum destes dados pode ser alterado.

Para pedir alterações ou cancelar uma encomenda, deve contatar via e-mail para suporte@cosmeticaclick.pt e indicar o nº da encomenda em questão.
Sim. Enviamos sempre a fatura relativa à sua encomenda. A fatura é colocada na parte exterior da caixa da sua encomenda, dentro de um pequeno compartimento de plástico transparente.
Caso esteja com dificuldades em fazer login em cosmeticclick.com, deve expor a situação através do e-mail suporte@cosmeticaclick.pt e indicar os seus dados de registo, tais como o e-mail e contacto telefónico.
PAGAMENTO / LEVANTAMENTO
Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por Transferência, Referência Multibanco, Payshop, Contra Reembolso* ou com Cartão de Crédito.

Referência Multibanco:
Se preferir o pagamento por Multibanco, o site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking;
Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente ao fim de 3 dias (seguidos) se não forem pagas;
Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos;
A Cosmética Click recomenda este método de pagamento para encomendas online, devido à sua comodidade e maior rapidez de processos.

Contra Reembolso:
Enviamos encomendas à cobrança para Portugal Continental até um valor máximo de 2500€;
Deverá pagar em numerário (moedas/notas) ao transportador.

* Contra reembolso apenas disponível para Portugal Continental
Tem até 3 dias para efetuar o pagamento a partir do momento em que recebe um e-mail com essa mesma indicação. Se não efetuar o pagamento da sua encomenda dentro dos 3 dias estabelecidos, a mesma será automaticamente cancelada.
ENVIO / ENTREGA
Se encomendar até cerca das 15 horas de um dia útil e se nessa sua encomenda todos os artigos se encontrarem em stock na loja online (o nosso site fornece essa informação em cada produto), a sua encomenda estará no destino até 5 dias uteis! Isto aplica-se a encomendas para Portugal Continental. Para as Ilhas, a expedição por parte da Cosmética Click processa-se com a mesma rapidez, no entanto, o tempo que os CTT demoram a entregar a encomenda é de 6 a 8 dias úteis.

Notas:
1) A Cosmética Click adverte que a transportadora não faz entregas aos fins de semana e feriados nacionais.
2) As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas pela Cosmética Click no dia útil seguinte.

Atenção:
Definição de dia útil = Qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional ou feriado municipal da sede da nossa empresa.
Sim. O valor dos portes de envio é calculado com base no peso da encomenda, no método de pagamento e local de destino. Essa tabela pode ser consultada clicando aqui.
Para saber o valor dos portes na sua encomenda, basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras, escolher o método de pagamento e local de destino, e antes de finalizar a encomenda o nosso site apresenta-lhe o valor total já com os portes de envio aplicados.

Não. Só pagará portes de envio uma vez por cada encomenda realizada.
Se a sua encomenda conter um misto de artigos com stock e outros que estão como por encomenda (stock a cor azul), a encomenda ficará a aguardar que todos os artigos estejam disponíveis para posteriormente ser feita a expedição.
A COSMÉTICA CLICK para as suas encomendas online trabalha com:

» Envios para Portugal Continental - CTT Expresso
» Envios para Portugal Ilhas - CTT Expresso
» Envios para Espanha - TOURLINE EXPRESS
» Envios para Espanha Ilhas - SEUR.
Infelizmente tal não é possível. A transportadora faz a entrega da encomenda consoante o tipo de serviço que tenha na zona em questão.
Sim. Todas as nossas encomendas têm tracking number, para que o Cliente possa comodamente acompanhar através do site da transportadora o estado de envio da sua mercadoria.
Este tracking number será atribuído à sua encomenda quando a mesma estiver pronta para expedição, e ser-lhe-á entregue via e-mail ou sms. Também poderá consultar este tracking number na sua área reservada no nosso site, acedendo à aba "Encomendas".
Estando em posse do tracking number, basta aceder à página de Pesquisa de Objetos dos CTT e pesquisar pela sua encomenda.

Atenção:
Só será possível o rastreio da sua encomenda no site dos CTT a partir das 21h do dia em que foi expedida.
Se eventualmente não estiver presente aquando do momento da entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um aviso para poder efetuar o levantamento da mesma na estação dos Correios mais próxima.
Através da loja online apenas enviamos encomendas para Portugal e Espanha (Continente e Ilhas).

Existe a possibilidade de enviarmos encomendas para outros países intracomunitários (apenas estes), no entanto, o nosso departamento de logística terá de analisar a situação.

Caso esteja num país intracomunitário e queira fazer a sua compra na Cosmética Click, exponha a sua situação através do e-mail suporte@cosmeticaclick.pt , indicando o(s) link(s) do(s) produto(s) prendido(s) e qual o país (intracomunitário) de destino.
Após analisado o seu pedido, o Staff da Cosmética Click irá informar-lhe se é ou não possível fazer o envio da sua encomenda e, se sim, qual o valor total da encomenda já com os portes de envio aplicados.
PÓS-VENDA
O consumidor ao adquirir produtos na nossa loja online concorda que em caso de resolução de avarias dentro da garantia terá de custear qualquer valor do transporte do bem às nossas instalações! A entrega de volta da mercadoria será às custas da Cosmética Click.

Se tal acontecer, só tem de IMEDIATO entrar em contacto connosco preferencialmente via e-mail através do suporte@cosmeticaclick.pt ou pelo telefone 915 015 423 e aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.


Caso seja necessária uma recolha do artigo (numa compra realizada no período de 14 dias anteriores) o cliente deverá embalar o produto da melhor forma possível de modo a que o mesmo chegue nas mesmas condições em que foi entregue. Se possível reutilizar a nossa caixa de modo a que a própria embalagem do produto não chegue danificada.
Agendada a recolha o cliente deverá ter o produto devidamente embalado e pronto a ser recolhido pelo estafeta.
Nota: Caso o estafeta chegue ao local da recolha e esta não se encontre preparada para ser recolhida o estafeta poderá não efetuar a recolha.


Uma vez falhada a recolha por qualquer motivo externo à Cosmética Click, ficará a cargo do cliente nos fazer chegar o produto às nossas instalações via transportadora, sendo que este não poderá vir com qualquer custo imputado à empresa (à cobrança) e terá mesmo de ser entregue nas nossas instalações e não num posto. Caso se verifique uma das situações mencionadas o produto não será levantado e será devolvido ao cliente.

Deve de entrar em contacto connosco preferencialmente via e-mail através do suporte@cosmeticaclick.pt ou pelo telefone 915 015 423 e aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.


Deverá ter em atenção ao prazo da sua garantia e que caso a garantia não cubra (por mau uso) a mesma poderá ter custos para o cliente. O produto deverá chegar às nossas instalações com a devida fatura e uma descrição de qual o problema do produto.
O produto a ser enviado não pode conter acessórios, como por exemplo: pentes, pilhas, bicos de secador, lâmpadas UV, etc... Sob o risco de ficarem sem o mesmos no processo de reparação.

Dados para envio:
Decada Abstrata Lda
Rua da igreja nº109
4535-446 São Paio de Oleiros
Em média estes processos podem levar entre 25 a 30 dias, a contar da data de receção do produto. A COSMÉTICA CLICK é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos fabricantes e fornecedores.
As condições de garantia sobre o período de garantia, manuseamento, utilização e conservação, são da responsabilidade do fabricante, e só por ele definidas.
Asseguramos a garantia de 2 anos para uso particular. Para uso profissional garantimos 6 meses contudo poderá chegar a 24 meses dependendo da garantia fornecida pelo fabricante (artigo nº921 Código Civil).
Informam-se os nossos clientes que esta loja online está ao dispor para qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer problema relacionado com os serviços prestados e / ou bens fornecidos.
Aderente pleno ao CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto  (TRIBUNAL ARBITRAL DO CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO), sito na Rua Damião de Góis, nº 31 lj 6 – 4050-225 Porto - www.cicap.pt.

Todos os litígios emergentes deste contrato ou com ele relacionados serão definitivamente resolvidos de acordo com o Regulamento do Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, por um dos árbitros nomeados nos termos do Regulamento

Mais informações em Portal do Consumidor disponível Art.o 18.o do Lei n.o 144/2015, de 8 de Setembro.

Antes de colocar uma encomenda verifique todos os detalhes e especificações do produto para ter a certeza de que é exatamente o que pretende. Tenha em mente que no momento que coloca uma encomenda online está a firmar um contrato regido pela legislação em vigor relativa ao comércio eletrónico e que, o cancelamento de encomendas após a confirmação e envio implicam ainda assim o compromisso de compra, a emissão de uma fatura/recibo e consequentemente a recusa da recepção da encomenda nesta fase, implica a dívida do seu valor à empresa, quer a tenha recebido ou não, desde que a Cosmética Click cumpra a sua parte do contrato. Caso confirme a encomenda e depois se arrependa da compra, poderá sempre devolvê-la nos 14 dias seguintes, sendo o custo de envio e devolução da mesma a cargo do cliente.

Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o endereço fornecido no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção.

É imprescindível que os artigos devolvidos, e respetiva embalagem original, se encontrem no estado de novo, acompanhados do respetivo talão de compra ou fatura.

Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou desrespeito pelas indicações do fabricante.

Se o artigo estiver em perfeitas condições, mas ainda assim pretender troca-lo ou devolvê-lo porque se enganou na escolha ou o produto não é aquilo que pretende, tal é perfeitamente possível apenas nos 14 dias seguintes à recepção do material, nas seguintes condições:

• O artigo deverá ser devolvido na embalagem original com todos os manuais e extras com que foi entregue, sem sinais de uso ou abertura/dano de embalagens do produto.

• O artigo terá que ser devolvido sem qualquer marca de utilização;

• O envio do artigo é da responsabilidade do cliente, sendo imputados novamente portes no envio de um novo artigo (no caso de troca) . Neste caso, o valor pago ficará em crédito na sua ficha após recepção do artigo, não fazemos devoluções em numerário, sendo-lhe deduzido o custo do envio;

Sempre que por qualquer razão, o cliente pretender devolver os produtos encomendados deverá fazer a comunicação por escrito para a morada da nossa sede ou por email e obter aprovação para tal.
Verifique sempre a encomenda no momento da entrega, na eventualidade do artigo que comprou lhe ser entregue trocado ou com defeito de fabrico. É necessário que faça esta verificação assim que possível, para uma resolução mais rápida do problema, deve contactar a empresa e solicitar a recolha do artigo e reenvio do correto, no prazo máximo de 24 a 48 horas após a recepção da mercadoria, para que possamos detetar a origem da falha.
Logo que obtenha a autorização, será solicitada a recolha, coloque o artigo devidamente embalado para entrega à transportadora. Após nossa apreciação, e se nada existir em contrário, ser-lhe-á remetido um novo artigo para a devida substituição. Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o seu consentimento, a Cosmética Click poderá enviar-lhe um artigo substituto, de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido.
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