SOBRE A COSMÉTICA CLICK |
O melhor meio de contacto é por e-mail. Uma vez ser impossível o atendimento telefónico a todos os clientes que nos tentem contactar por essa via.
Recomendamos que, se possível, utilize sempre o contacto via e-mail ao invés do contacto telefónico. O e-mail suporte@cosmeticaclick.pt é o melhor meio de contacto existente, pois para além de permitir que nenhuma dúvida ou questão fique por colocar (ao contrário de uma linha telefónica altamente congestionada), é gratuito, permite também que tanto o Cliente como o Staff da Cosmética Click consigam consultar aquilo que foi transmitido por ambas as partes anteriormente, proporcionando assim uma melhor comunicação e gestão de recursos. Se preferir pode nos contactar via telefone +351 222 427 768 (Chamada para a rede fixa nacional) Tem ainda como hipótese o contacto via messenger do facebook através da nossa página clicando aqui ou pelo WhastApp pelo número +351 936 647 300 Antes de nos colocar a sua dúvida ou questão, veja se a mesma já se encontra respondida nesta página de Perguntas Frequentes. Reunimos algumas das perguntas mais comuns colocadas pelos nossos Clientes e aplicámos a resposta para cada uma delas, de forma a não ter que esperar por uma resposta nossa. Para além dos milhares de produtos que disponibilizamos de imediato aos nossos clientes através da loja online, poderemos junto da nossa lista alargada de fornecedores tentar obter outros produtos que pretenda para si ou para a sua empresa.
Para fazer um pedido de cotação ou saber se é possível obter um artigo que não se encontra disponível no nosso site, basta enviar um email para suporte@cosmeticaclick.pt e indicar o(s) artigo(s) que pretende. Para o tentarmos ajudar da melhor forma, na altura do pedido seja específico ao máximo e indique-nos os seguintes dados: - Nome do(s) produto(s); - Referência(s) / Part Number(s) do(s) produto(s); - Cor do(s) produto(s) (se existir em mais do que uma); - Quantidades pretendidas do(s) produto(s). Garantimos uma resposta num prazo máximo de 48 horas (dias úteis). Atenção: Este tipo de pedidos, devido ao fato de exigirem uma cuidada análise junto dos vários fornecedores que temos à disposição, têm de ser feitos obrigatoriamente via e-mail (suporte@cosmeticaclick.pt). |
COMPRA |
É muito fácil. Basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e proceder à conclusão da sua encomenda, definindo qual a morada de entrega e qual o método de pagamento pretendido.
Experimente e veja você mesmo como é fácil! Não. Os nossos preços não incluem IVA, no entanto o preço final com IVA está sempre visível no carrinho, bem como na finalização da compra.
Não. A inserção de número de contribuinte (válido) na fase de registo é facultativa.
Sempre que realiza uma encomenda com sucesso, receberá de imediato e de forma automática um e-mail com um número de encomenda.
Caso não tenha recebido um e-mail, significa que por qualquer razão não finalizou a encomenda. Se pretende alterar a morada de expedição ou de faturação, adicionar, remover ou trocar um artigo, ou até cancelar uma encomenda, podemos fazê-lo enquanto a encomenda estiver em processo de tratamento logístico.
No entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, nenhum destes dados pode ser alterado. Para pedir alterações ou cancelar uma encomenda, deve contatar via e-mail para suporte@cosmeticaclick.pt e indicar o nº da encomenda em questão. Sim. Enviamos sempre a fatura relativa à sua encomenda.
A fatura é colocada dentro do primeiro volume da sua encomenda. A mesma encontra-se disponível para consulta e download na Área de Cliente do nosso site. Caso esteja com dificuldades em fazer login em cosmeticclick.com, deve expor a situação através do e-mail suporte@cosmeticaclick.pt e indicar os seus dados de registo, tais como o e-mail e contacto telefónico.
Os produtos stock-off existem na Cosmética Click com o objetivo de evitar o desperdício numa altura em que cada vez mais temos de pensar no nosso planeta.
É uma oportunidade para o cliente adquirir o produto a um preço muito reduzido devido a fatores tais como: -Mudança de imagem -Mudança de rótulo -Produto descontinuado pela marca -Produto muito próximo da data limite de expiração Produtos não passíveis de troca. |
PAGAMENTO / LEVANTAMENTO |
Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por:
MB WAY Referência Multibanco Transferência Payshop Contra Reembolso* Paypal Cartão de Crédito Klarna MB Way: Se optar pelo pagamento por MB WAY, o nosso site envia em tempo real uma notificação para pagamento da encomenda. Terá 4 minutos para aceitar, findo este período a encomenda fica sem efeito. Após aceitar o pagamento a sua encomenda começa de imediato a ser preparada. A Cosmética Click recomenda este método de pagamento para encomendas online, devido à sua comodidade e maior rapidez de processos. Referência Multibanco: Se preferir o pagamento por Multibanco, o site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking; Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente ao fim de 3 dias (seguidos) se não forem pagas. Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos. Contra-reembolso ou à cobrança: Enviamos encomendas à cobrança para Portugal Continental até um valor máximo de 600€; Deverá ter em sua posse numerário ou cheque com o valor exato da encomenda (moedas/notas) para entregar ao estafeta. * Contra reembolso apenas disponível para Portugal e Espanha excepto ilhas portuguesas e espanholas Paypal Para efetuares o pagamento por Paypal serás redirecionado para o sistema de pagamento do nosso parceiro, onde deverás iniciar sessão. Cartão de crédito Para efetuares o pagamento com cartão de crédito (Visa ou Mastercard) tens de ter ativo o serviço 3D-Secure. O serviço 3D-Secure garante uma segurança acrescida nos pagamentos online. O mesmo funciona com a introdução de um código numérico de utilização única (um código por compra) enviado por SMS para o telemóvel do titular do cartão. Klarna O pagamento está disponível para Portugal, Espanha e França e permite o pagamento de compras superiores a 90€ em 3 prestações mensais sem juros. O periodo de pagamento começa a partir do momento em que é enviada. As cobranças automáticas são posteriormente efetuadas com um intervalo de 30 dias. Para saberes mais sobre este método de pagamento clica aqui. ou contacta diretamente o apoio ao cliente do nosso parceiro. Mais informações de como utilizares este método de pagamento aqui. Tem até 3 dias para efetuar o pagamento a partir do momento em que recebe um e-mail com essa mesma indicação.
Se não efetuar o pagamento da sua encomenda dentro dos 3 dias estabelecidos, a mesma será automaticamente cancelada. |
ENVIO / ENTREGA |
Se encomendar até cerca das 15 horas de um dia útil a sua encomenda estará no destino até 2 dias uteis!
Isto aplica-se a encomendas para Portugal Continental. Para as Ilhas, a expedição por parte da Cosmética Click processa-se com a mesma rapidez, no entanto o tempo que os CTT EXPRESSO demoram a entregar varia de ilha para ilha. Madeira -Funchal: 6 a 7 dias C.P. (9000,9020,9050,9060) -Curral Freiras 7 a 8 dias C.P. (9030) -Santa Cruz 7 a 8 dias C.P. (9100) -Caniço 7 a 8 dias C.P. (9125) -Camacha 7 a 8 dias C.P. (9300) -Câmara de Lobos 7 a 8 dias C.P. (9325) -Machiço 7 a 8 dias C.P. (9200) -Porto da Cruz 7 a 8 dias C.P. (9225) -Santana 7 a 8 dias C.P. (9230) -São Vicente 7 a 8 dias C.P. (9240) -Porto Moniz 7 a 8 dias C.P. (9270) -Ribeira Brava 7 a 8 dias C.P. (9350) -Ponta do Sol 7 a 8 dias C.P. (9360) -Calheta 7 a 8 dias C.P. (9370) -Ponta do Pargo 7 a 8 dias C.P. (9385) -Porto Santo 7 a 8 dias C.P. (9400) Açores: -São Miguel 7 a 10 dias C.P. (9500,9545,9555,9560,9625,9600,9630,9675,9680,9650) -Santa Maria 8 a 11 dias C.P. (9580) -Terceira 8 a 11 dias C.P. (9700,9760) -Faial 8 a 13 dias C.P. (9900) -Pico 8 a 13 dias C.P. (9930,9940,9950) -Graciosa 8 a 13 dias C.P. (9880) -São Jorge 8 a 13 dias C.P. (9850,9800) -Corvo 9 a 16 dias C.P. (9980) -Flores 9 a 16 dias C.P. (9960,9970) Notas: 1) A Cosmética Click adverte que a transportadora não faz entregas aos fins de semana e feriados nacionais. 2) As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas pela Cosmética Click no dia útil seguinte. Atenção: Definição de dia útil = Qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional ou feriado municipal da sede da nossa empresa. Sim. O valor dos portes de envio é calculado com base no peso da encomenda e local de destino.
Essa tabela pode ser consultada clicando aqui. Para saber o valor dos portes na sua encomenda, basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras, escolher o método de pagamento e local de destino, e antes de finalizar a encomenda o nosso site apresenta-lhe o valor total já com os portes de envio aplicados. Não. Só pagará portes de envio uma vez por cada encomenda realizada.
» Envios para Portugal Continental - CTT Expresso ou DHL
» Envios para Portugal Ilhas - CTT Expresso » Envios para Espanha - DHL » Envios para Espanha Ilhas - DHL Infelizmente tal não é possível. A transportadora faz a entrega da encomenda consoante o tipo de serviço que tenha na zona em questão.
A COSMÉTICA CLICK ENVIA TRACKING NUMBER PARA PODER ACOMPANHAR A ENCOMENDA ATÉ ELA CHEGAR AO DESTINO?Sim. Todas as nossas encomendas têm tracking number, para que o Cliente possa comodamente acompanhar através do site da transportadora o estado de envio da sua mercadoria.
Este tracking number será atribuído à sua encomenda quando a mesma estiver pronta para expedição, e ser-lhe-á entregue via e-mail ou sms. Também poderá efetuar o tracking da encomenda ns sua área reservada no nosso site, acedendo à aba "Encomendas" clicando na lupa. Atenção: Só será possível o rastreio da sua encomenda no site dos CTT/DHL a partir das 21h do dia em que foi expedida. Se eventualmente não estiver presente aquando do momento da entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um aviso para poder agendar uma nova entrega.
Através da loja online enviamos encomendas para Portugal, Espanha, França, Suiça, Luxemburgo, Bélgica e Itália.
Existe a possibilidade de enviarmos encomendas para outros países, no entanto, o nosso departamento de logística terá de analisar a situação. Caso queira fazer a sua compra na Cosmética Click, exponha a sua situação através do e-mail suporte@cosmeticaclick.pt , indicando o(s) link(s) do(s) produto(s) prendido(s) e qual o país de destino. Após analisado o seu pedido, o Staff da Cosmética Click irá informar-lhe se é ou não possível fazer o envio da sua encomenda e, se sim, qual o valor total da encomenda já com os portes de envio aplicados. |
PÓS-VENDA |
O consumidor ao adquirir produtos na nossa loja online concorda que em caso de resolução de avarias dentro da garantia terá de custear qualquer valor do transporte do bem às nossas instalações.
A entrega de volta da mercadoria será às custas da Cosmética Click. Se tal acontecer, só tem de IMEDIATO entrar em contacto connosco preferencialmente via e-mail através do suporte@cosmeticaclick.pt ou pelo telefone (+351) 222 427 768 (Chamada para a rede fixa nacional) e aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.
Caso seja necessária uma recolha do artigo (numa compra realizada no período de 30 dias anteriores) o cliente deverá embalar o produto da melhor forma possível de modo a que o mesmo chegue nas mesmas condições em que foi entregue. Se possível reutilizar a nossa caixa de modo a que a própria embalagem do produto não chegue danificada. Agendada a recolha o cliente deverá ter o produto devidamente embalado e pronto a ser recolhido pelo estafeta. Nota: Caso o estafeta chegue ao local da recolha e esta não se encontre preparada para ser recolhida o estafeta poderá não efetuar a recolha. Uma vez falhada a recolha por qualquer motivo externo à Cosmética Click, ficará a cargo do cliente nos fazer chegar o produto às nossas instalações via transportadora, sendo que este não poderá vir com qualquer custo imputado à empresa (à cobrança) e terá mesmo de ser entregue nas nossas instalações e não num posto. Caso se verifique uma das situações mencionadas o produto não será levantado e será devolvido ao cliente. Deve de entrar em contacto connosco preferencialmente via e-mail através do suporte@cosmeticaclick.pt ou pelo telefone (00351) 222 427 768 e aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.
Deverá ter em atenção ao prazo da sua garantia e que caso a garantia não cubra (por mau uso) a mesma poderá ter custos para o cliente. É da inteira responsabilidade do cliente que o produto chegue às nossas instalações. O mesmo deverá vir acompanhado com a devida prova fiscal de compra e uma descrição de qual o problema do produto. O produto a ser enviado não pode conter acessórios, como por exemplo: pentes, pilhas, bicos de secador, lâmpadas UV, etc... Sob o risco de ficarem sem o mesmos no processo de reparação. Dados para envio: Decada Abstrata Lda Rua da igreja nº109 4535-446 São Paio de Oleiros Em média estes processos podem levar entre 25 a 30 dias, a contar da data de receção do produto.
A COSMÉTICA CLICK é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos fabricantes e fornecedores. As condições de garantia sobre o período de garantia, manuseamento, utilização e conservação, são da responsabilidade do fabricante, e só por ele definidas.
Asseguramos a garantia de 3 anos para uso particular. Para uso profissional garantimos 6 meses contudo poderá chegar a 24 meses dependendo da garantia fornecida pelo fabricante (artigo nº921 Código Civil). Informam-se os nossos clientes que esta loja online está ao dispor para qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer problema relacionado com os serviços prestados e / ou bens fornecidos.
Aderente pleno ao CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (TRIBUNAL ARBITRAL DO CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO), sito na Rua Damião de Góis, nº 31 lj 6 – 4050-225 Porto - www.cicap.pt. Todos os litígios emergentes deste contrato ou com ele relacionados serão definitivamente resolvidos de acordo com o Regulamento do Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, por um dos árbitros nomeados nos termos do Regulamento Mais informações em Portal do Consumidor disponível Art.o 18.o do Lei n.o 144/2015, de 8 de Setembro. Antes de colocar uma encomenda verifique todos os detalhes e especificações do produto para ter a certeza de que é exatamente o que pretende.
Tenha em mente que no momento que coloca uma encomenda online está a firmar um contrato regido pela legislação em vigor relativa ao comércio eletrónico e que, o cancelamento de encomendas após a confirmação e envio implicam ainda assim o compromisso de compra, a emissão de uma fatura/recibo e consequentemente a recusa da recepção da encomenda nesta fase, implica a dívida do seu valor à empresa, quer a tenha recebido ou não, desde que a Cosmética Click cumpra a sua parte do contrato. Caso confirme a encomenda e depois se arrependa da compra, poderá sempre devolvê-la nos 14 dias seguintes, sendo o custo de envio e devolução da mesma a cargo do cliente. Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o endereço fornecido no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção. É imprescindível que os artigos devolvidos, e respetiva embalagem original, se encontrem no estado de novo, acompanhados do respetivo talão de compra ou fatura. Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou desrespeito pelas indicações do fabricante. Aparelhos elétricos a cima de 500.00€ são consideradas encomendas específicas com fabrico dedicado à entrega do artigo em questão. Deste modo, desde a confirmação da sua encomenda e do respetivo pagamento não é possível o cancelamento, troca e/ou a restituição do valor monetário em questão. Se o artigo estiver em perfeitas condições, mas ainda assim pretender troca-lo ou devolvê-lo porque se enganou na escolha ou o produto não é aquilo que pretende, tal é perfeitamente possível apenas nos 14 dias seguintes à recepção do material, nas seguintes condições: - O envio do artigo é da responsabilidade do cliente, sendo imputados novamente portes no envio de um novo artigo (no caso de troca) . Neste caso, o valor pago ficará em crédito na sua ficha após recepção do artigo, sendo-lhe deduzido o custo do envio; - Devoluções em numerário implicarão 5.00€ de custo para devolução do dinheiro por cancelamento de encomenda para custos da operação / custos operacionais, unicamente no caso da devolução for por iniciativa do cliente, sem o envio e preparação da encomenda ter sido comprometido por alguma falha da Cosmetica Click. Se o cliente pretender a devolução do dinheiro por cancelamento será transferido o valor da sua compra retirando os 5.00€ (+ portes caso a encomenda tenha sido expedida) de custos acima mencionados. - O artigo deverá ser devolvido na embalagem original com todos os manuais e extras com que foi entregue, sem sinais de uso ou abertura/dano de embalagens do produto. - O artigo terá que ser devolvido sem qualquer marca de utilização; Sempre que por qualquer razão, o cliente pretender devolver os produtos encomendados deverá fazer a comunicação por escrito para a morada da nossa sede ou por email e obter aprovação para tal. Verifique sempre a encomenda no momento da entrega, na eventualidade do artigo que comprou lhe ser entregue trocado, com defeito de fabrico ou em falta.
É necessário que faça esta verificação assim que possível, para uma resolução mais rápida do problema, deve contactar a empresa e solicitar a recolha do artigo e reenvio do correto, no prazo máximo de 24 a 48 horas após a recepção da mercadoria, para que possamos detetar a origem da falha. Logo que obtenha a autorização, será solicitada a recolha, coloque o artigo devidamente embalado para entrega à transportadora. Após nossa apreciação, e se nada existir em contrário, ser-lhe-á remetido um novo artigo para a devida substituição. Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o seu consentimento, a Cosmética Click poderá enviar-lhe um artigo substituto, de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido. A lei estabelece igualmente o direito de rejeição. Ou seja, se comprar um bem e detetar um problema nos 30 dias seguintes, tem direito a pedir a imediata substituição ou devolução, recebendo o valor que pagou. Esta lei aplica-se caso o produto e embalagem se encontre no mesmo estado (novo) de como foi rececionado. |